客服平台----自助系统FAQ

 

问：我的游戏账号不能正常登录平台了，怎么提交问题？

答：您好，您可以使用其他账号登录后在自助系统提交“异常账号”的问题。

 

问：为什么我提交问题时总提示错误？

答：您好，在提交问题时我们需要验证您“异常账号”的注册信息。只有您正确填写所有资料后，我们才能帮您处理问题。

 

问：为什么我资料填写正确还提示无法提交，提示我今日提交次数已满？

答：您好，同一个账号每类问题每天只可以提交3次，请您在提交问题时注意选择问题的类型。您的账号同一个问题如出现多次异常，请在提交时候详细说明即可，无需多次提交。

 

问：我不知道我的问题应该选择哪种问题类型，怎么提交？

答：您好，如果您不知道应该选择那种问题提交时，请您选择“其他问题”，我们将及时为您处理。

 

问：为什么我提交的问题没有得到答复？

答：您好，不同类型的问题我们处理的时间是不同的，请您随时关注平台的信息提示。如果您的问题有了处理结果，您可以在客服平台“我的问题”中查看！

 

问：为什么我提交的问题没有给我答复，而让我提交资料？

答：您好，因为您提交问题时没有描述清楚问题的细节。我们需要您提供更多信息以便我们尽快帮您处理。

 

问：我怎么才能了解到我的问题处理进度？

答：您好，请您登录提交问题的账号，在客服平台中的“我的问题”选项中可以查看到您提交的所有问题的处理进度。

 

问：如果我的注册资料全部忘记，怎么提交问题？

答：您好，非常抱歉，如果您所有的注册信息全部遗失我们将无法帮您处理问题。